微风轻拂锡城，冬日的阳光洒下温暖，一路前行，映入眼帘的是出行有序，车人礼貌相让；重信守诺，传递正义的能量；热心公益，把城市文明的底色擦亮。

随着2020年无锡市文明城市建设整改提升工作强有力的推进，城市之变、市民精神面貌之变随处可见，文明之举相伴随行，文明之景无处不在，幸福感洋溢在市民脸上……文明建设的路上，无锡君来湖滨饭店作为“江苏省文明单位”，与全市人民携手同行，积极主动作为，让城市更温暖，助力文明城市建设。

一、文明“窗口”，至诚服务树形象

城市的文明美与酒店的文明美互为表里，君来湖滨饭店细心浇灌文明之花，运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，营造“人人参与、齐抓共建”的浓厚氛围。

在前台醒目位置放置服务质量投诉意见箱并标明旅游投诉电话，建立起高效的投诉处理机制，展现规范高效的行业形象；大堂设置“便民服务驿站”，为到店宾客提供免费茶水、医药箱等，真正做到服务为民；餐厅每张餐桌上放置“文明餐桌”温馨提示，摆放公筷公勺，并引导宾客适量点餐，提醒餐后打包，杜绝餐饮浪费，树立“文明餐桌”新风尚；为确保宾客吃得放心、住得安全，饭店将“明厨亮灶”、“智慧眼”与文明建设有机结合，在厨房和客房杯具清洗间安装了监控摄像头，监管部门可通过实时查看运行状态实施动态督查。

作为无锡旅游饭店业的标杆，君来湖滨饭店靠努力和实力做好表率，为无锡文明城市建设增添力量和贡献。

二、志愿花开，众人齐心共守护

文明可以涵养一座城，志愿服务则是助力城市文明发展浓墨重彩的一笔，君来湖滨饭店多措并举，让文明之花盛放锡城。

在疫情防控工作中，饭店第一时间响应市文明办的号召，发挥湖滨能人巧匠的优势，以拍摄视频和现场志愿服务等方式，积极助力疫情防控。志愿者们陆续推出烹饪、养生等系列小视频，让“宅”在家里的市民跟着动手学做，充实生活，其中一款“清肺汤”小视频在“文明无锡”等公众号推广。

随着复工复产的有序推进，疫情防控工作也到了紧要关头，需要大量防疫志愿者投入到基层社区，筑起牢固的防线。湖滨饭店党员志愿服务队来到双虹社区、利农社区对进出的小区居民“一测二问三核查”，登记相关信息，携手抗击疫情；共建单位市巡特警支队、蓝天敬老院，慰问奋战在抗疫一线的特警队员和医护人员，为他们送去防疫物资和生活用品，体现了湖滨人“众志成城、共克时艰”的初心。

作为“金树叶级绿色旅游饭店”，君来湖滨饭店每年组织开展绿色环保宣传活动，推广环保酵素，倡导垃圾分类，营造尊重自然、保护环境的社会氛围。

三、道德花开，善行义举暖人心

学好人、做好事，已成为城市中的一道亮丽风景线，君来湖滨饭店积极倡导良好社会风尚，让道德之花香满园。

围绕职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德“四德”建设重点，通过诵、听、看、悟、思等形式，办好道德讲堂，选树先进典型，运用榜样力量引导干部职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，营造“讲道德、尊道德、守道德”的浓厚氛围。

“拾金不昧”是君来湖滨饭店企业文化不可分割的组成部分，每个月都有员工在工作中拾获客人遗留的手机、钱包、证件等物品并主动上交，大堂副理会主动联系客人领回遗失物品，酒店每次都会表扬拾金不昧的员工并给予奖励。近日，饭店收到一份来自合肥市关心下一代工作委员会高主任的感谢信，信中表达了他对饭店两位拾金不昧的员工的感谢，同时对无锡文明城市建设的成效给予了高度评价。拾金不昧，虽是举手之劳，但他们拾起的是高尚的个人品质和良好的精神风貌，他们的精神更是为无锡文明建设注入了活力。

四、文化花开，爱心公益一路行

文化，代表了一个单位、一座城市的整体形象；文化建设，更凝聚着众人的智慧和力量。君来湖滨饭店以关爱他人、奉献社会为目标，广泛开展扶贫帮困、敬老助残、爱心捐献等主题的文明实践活动。

每年与滨湖区蓝天敬老院、梁溪区特殊教育学校开展结对共建活动近10次，将温暖与关爱带给老人和小孩；定期走访慰问困难群众，送去米、面、油等慰问品，鼓励贫困户树立信心，积极克服困难；组织干部职工义务献血，近三年累计献血85人次；持续开展“慈善一日捐”、“捐冬衣”活动，用实际行动诠释了湖滨饭店“至诚、至善、至美”的企业人文精神。

响应省委、市委“万企联万村 共走振兴路”号召，君来湖滨饭店积极履行国企责任，与锡山区羊尖镇严家桥村开展“党建结对、文明共建”工作，以“党建共建”齐发展、“消费扶贫”促增收、“就业扶贫”拓新路、“志愿服务”暖人心为目标，让新时代文明建设深入人心。

文明源于一点一滴，和谐始于一言一行。湖滨的文明之花正随着湖滨人的不断滋养，愈发美丽动人。站在新的起点，君来湖滨饭店将继续坚守初心、坚定信仰，根植服务沃土，用心浇灌城市文明的“常青树”，让文明之花在无锡处处绽放！