各部门、各单位：

针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为保护宾客和员工的安全，遵照市政府常务会议精神要求，各单位需立即采取以下防控措施：

一、酒店类成员单位

1、 关于退改政策：针对即日起至1月31日春节期间来自武汉地区的客房订单，提供免费取消保障。其他订房客人如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。

2、 关于疫情防范：各单位严格按照市政府有关要求落实相关工作，并明确专人负责疫情处置、报告和日常管理。各酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人使用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回。酒店可准备一次性口罩供客人需要时提供。同时加强客房通风，严格落实一客一换、杯具消毒和餐具消毒。

3、 关于酒店管理：加强开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。前台主动询问入住客人近期是否有武汉停留历史，并做好登记，如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，并做好登记保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的人员，酒店应严格按照疾控中心要求做好酒店后续卫生防护消毒工作。视情况进一步开展对所有入店客人测温工作。

4、关于食材渠道控制：集团采购中心要严控进货渠道，根据市商务局要求，即日起停止活禽供应，确保索证索票制度严格落实，加强供应单位规范管理，送货人员若有发热及感冒症状严禁进入酒店区域。

二、非酒店类成员单位

1、关于疫情防范：君来科技公司、人民大会堂等非酒店类成员单位要对所管理的市民中心、写字楼、会场等公共场所采取加强人员管理、环境卫生及消毒、健康宣教等方式加强防范。做好通风换气工作，确保空气流通、卫生，定时进行清洁消毒处理，及时清理垃圾，准备一次性口罩供客人需要时提供。

三、关于员工保障和报告要求

1、关于员工保障：为保障员工的健康和安全，各单位要持续开展员工自我保护意识宣传，引导员工注意保持良好个人卫生习惯。每天对全体员工进行测温并做好记录，员工宿舍加强通风，每次 15-30分钟。合理安排员工餐，保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病能力。同时，对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导，减少或尽量不去人群密集场所活动。要求员工不信谣、不传谣。

2、关于报告要求：各单位若发现疑似情况，需立即向集团办公室报告，不得瞒报、漏报。

无锡君来酒店管理集团有限公司

2020年1月21日